【聯合新聞網/特約記者Delia Yeh/報導】

為抵制假造、付費評論的出現,美國知名地方服務評論網站Yelp推出消費者警示系統 (consumer alert system),避免消費者受到人為捏造的評論誤導而消費「地雷」商家,進而影響Yelp評論的可信度。若是Yelp偵測到某商家的網頁出現可疑的評論,則消費者警示標記就會在該商家網頁持續出現90天;此外,除了付費、假造的評論之外,由同一個IP位置發出的多則評論也是Yelp亟欲消除的目標。

Yelp表示推出消費者警示系統的目的在於,讓消費者藉由真憑實據的評論來決定消費的商家,同時也推動Yelp的評論系統持續成熟發展。雖然在警示系統上線至今已有超過9個商家網頁出現警示標記,不免令人懷疑這個數字是否低於預期,對此Yelp回應若有需要未來可能在對商家提出另外的警告。

消費者警示系統是Yelp對抗假造內容的第二道防線,在此之前,Yelp系統會先自動過濾可疑的評論留言,雖然Yelp表示與來自消費大眾的評論相比,假造的評論僅佔一小部份而已,但為了維護多數按照遊戲規則行事的商家,Yelp仍堅守監督評論內容的工作,讓服務優異的商家可透過Yelp平台上的消費者評論,獲得應有的贊賞與更多消費者的支持。

※相關連結》

‧Consumer alerts: because you might like to know... (Yelp官方部落格)

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